Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Services
38 Fragen in 7 Kategorien
Bestellung & Anfrage
Wie kann ich ein Angebot anfragen?
Sie können ein individuelles Angebot über unser Online-Formular unter /anfrage/ anfordern, uns per E-Mail an info@munich-accessories.de kontaktieren oder telefonisch unter +49 (0) 89/2324189-0 erreichen. Wir erstellen Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein maßgeschneidertes Angebot.
Gibt es Mindestbestellmengen?
Ja, als B2B-Großhändler haben wir Mindestbestellmengen, die je nach Produktkategorie variieren. Für Standardware liegt die Mindestbestellmenge in der Regel bei 50 Stück pro Artikel. Für Private-Label-Produkte mit Logo-Stickerei gelten höhere Mindestmengen ab 100-200 Stück. Kontaktieren Sie uns für genaue Angaben.
Kann ich kostenlose Muster bestellen?
Ja, wir bieten bis zu 5 kostenlose Muster an, damit Sie unsere Qualität selbst prüfen können. Bestellen Sie Ihre Muster unter /muster-bestellen/ – die Lieferung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen.
Wie läuft der Bestellprozess ab?
Nach Ihrer Anfrage erstellen wir ein individuelles Angebot. Nach Ihrer Freigabe bestätigen wir die Bestellung schriftlich mit Liefertermin. Je nach Produkt beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage (Lagerware) bis 4-6 Wochen (Sonderanfertigungen). Sie erhalten eine Sendungsverfolgung.
Kann ich nachbestellen?
Selbstverständlich. Für Bestandskunden ist die Nachbestellung besonders einfach – per E-Mail, Telefon oder über Ihren persönlichen Ansprechpartner. Wir speichern Ihre bisherigen Bestellungen, sodass Nachbestellungen schnell und unkompliziert abgewickelt werden.
Bieten Sie Beratung bei der Produktauswahl?
Ja, wir beraten Sie gerne umfassend bei der Auswahl der richtigen Produkte für Ihr Hotel. Buchen Sie einen kostenlosen Beratungstermin unter /beratungstermin/ – telefonisch, per Video oder vor Ort.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Lagerware liefern wir innerhalb von 3-5 Werktagen in Deutschland und 4-7 Werktagen nach Österreich und in die Schweiz. Im Großraum München ist eine Express-Lieferung innerhalb von 24-48 Stunden möglich.
Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 500€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 500€ berechnen wir eine Versandpauschale nach Aufwand. Express-Lieferung ist gegen Aufpreis möglich.
Liefern Sie auch nach Österreich und in die Schweiz?
Ja, wir liefern in die gesamte DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz). Die Lieferzeiten betragen 4-7 Werktage. Für Großbestellungen bieten wir auch in Österreich und der Schweiz kostenfreien Versand an.
Kann ich eine Express-Lieferung beauftragen?
Ja, für Lagerware bieten wir Express-Lieferung an. Besonders im Großraum München sind Same-Day-Lieferungen möglich. Kontaktieren Sie uns für Express-Optionen und die damit verbundenen Kosten.
Sind Teillieferungen möglich?
Ja, bei Großbestellungen können wir Teillieferungen vereinbaren. Das ist besonders praktisch, wenn Sie begrenzte Lagerkapazitäten haben oder die Ware in mehreren Etappen benötigen, z.B. bei Renovierungsprojekten.
Zahlungskonditionen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Banküberweisung (SEPA), Vorkasse, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Lastschriftverfahren für Stammkunden mit Rahmenvertrag.
Welche Zahlungsziele bieten Sie an?
Neukunden starten mit 14 Tagen netto oder Vorkasse. Bestandskunden erhalten 30 Tage netto mit 2% Skonto bei Zahlung innerhalb von 10 Tagen. Premium-Partner mit Rahmenvertrag können Zahlungsziele von bis zu 60 Tagen vereinbaren.
Gibt es Mengenrabatte?
Ja, wir bieten gestaffelte Mengenrabatte an. Je größer die Bestellmenge, desto günstiger der Stückpreis. Nutzen Sie unseren Mengenrechner unter /mengenrechner/ für eine unverbindliche Preisschätzung oder fordern Sie ein individuelles Angebot an.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Bestandskunden mit guter Zahlungshistorie können auf Rechnung bestellen. Neukunden starten in der Regel mit Vorkasse. Nach der ersten erfolgreichen Bestellung können wir auf Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel umstellen.
Bieten Sie Rahmenverträge an?
Ja, für Hotels mit regelmäßigem Bedarf erstellen wir individuelle Rahmenverträge mit festen Preisen, verlängerten Zahlungszielen und vereinfachten Bestellprozessen. Rahmenverträge lohnen sich besonders für Hotels mit mehr als 50 Zimmern.
Rückgabe & Garantie
Wie lange kann ich Waren zurückgeben?
Standardware kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Ware muss unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein. Private-Label-Produkte und Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Wie lange ist die Garantie?
Wir gewähren auf alle Produkte eine Garantie von 24 Monaten ab Lieferdatum. Diese deckt Verarbeitungsfehler und Materialfehler ab. Normaler Verschleiß durch Gebrauch und professionelle Wäsche ist nicht abgedeckt.
Wie melde ich einen Mangel?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@munich-accessories.de mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und Fotos. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden und prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 3-5 Werktagen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln oder Lieferfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne Mängel gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.
Erhalte ich eine Erstattung oder Gutschrift?
Sie können zwischen einer Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder einer Gutschrift für zukünftige Bestellungen wählen. Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung veranlasst.
Qualität & Materialien
Welche Zertifizierungen haben Ihre Produkte?
Unsere Produkte sind nach Oeko-Tex Standard 100 zertifiziert und erfüllen die ISO 9001 (Qualitätsmanagement) sowie ISO 14001 (Umweltmanagement) Standards. Für bestimmte Produkte bieten wir auch GOTS-zertifizierte Bio-Baumwolle an.
Was bedeutet GSM bei Handtüchern?
GSM steht für "Gramm pro Quadratmeter" und beschreibt die Dichte und Qualität eines Handtuchs. Für 4-Sterne-Hotels empfehlen wir 500-600 GSM, für 5-Sterne-Hotels und Wellness-Bereiche 600-800 GSM. Höhere GSM-Werte bedeuten mehr Saugfähigkeit und Luxusgefühl.
Welche Materialien verwenden Sie?
Wir verwenden hochwertige Materialien wie ägyptische Baumwolle, Bio-Baumwolle, Mikrofaser und spezielle Mischgewebe. Die Materialwahl richtet sich nach dem Einsatzbereich – für Spa-Bereiche empfehlen wir andere Materialien als für Zimmerausstattung.
Wie langlebig sind Ihre Produkte?
Unsere Hotelwäsche ist für den professionellen Einsatz konzipiert und übersteht mindestens 200-300 Industriewäschen ohne signifikanten Qualitätsverlust. Die genaue Lebensdauer hängt von der Pflege und Waschfrequenz ab.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Textilien werden in zertifizierten Produktionsstätten in der Türkei und Europa hergestellt. Wir legen großen Wert auf faire Arbeitsbedingungen, Qualitätskontrolle und nachhaltige Produktion. Mehr dazu unter /qualitaet/herstellung/.
Bieten Sie auch nachhaltige Produkte an?
Ja, wir führen eine wachsende Auswahl an nachhaltigen Produkten: Bio-Baumwolle (GOTS-zertifiziert), Oeko-Tex-zertifizierte Textilien und umweltschonend produzierte Ware. Lesen Sie mehr in unserem Ratgeber unter /ratgeber/nachhaltige-hotelwaesche/.
Private Label & Individualisierung
Was sind Private-Label-Produkte?
Private-Label-Produkte sind Textilien und Accessoires, die mit Ihrem Hotel-Logo, eigenen Farben oder individuellen Designs versehen werden. Von bestickten Bademänteln über bedruckte Pantoffeln bis zu gebrandetem Geschirr – wir machen Ihre Marke erlebbar.
Welche Mindestbestellmenge gilt für Private Label?
Die Mindestbestellmenge für Private-Label-Produkte variiert je nach Produkt und Individualisierungsgrad. Für Logo-Stickerei auf Textilien liegt sie bei ca. 100-200 Stück, für bedruckte Produkte bei 200-500 Stück. Kontaktieren Sie uns für genaue Angaben.
Wie lange dauert die Produktion von Private-Label-Produkten?
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 4-6 Wochen ab Freigabe des Designs. Bei Erstbestellungen kommen 1-2 Wochen für die Mustererstellung hinzu. Express-Produktion ist gegen Aufpreis möglich.
Kann ich ein Muster meiner Private-Label-Produkte sehen?
Ja, wir erstellen vor der Serienproduktion ein Freigabemuster (Pre-Production Sample) mit Ihrem Logo. Erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe starten wir die Produktion. So stellen wir sicher, dass das Ergebnis Ihren Vorstellungen entspricht.
Welche Individualisierungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten Logo-Stickerei, Etikettierung, Farbindividualisierung, Verpackungsdesign und vollständig maßgeschneiderte Produkte an. Nutzen Sie unseren Konfigurator unter /private-label/konfigurator/ für eine erste Vorstellung.
Wie berechnen sich die Kosten für Private Label?
Die Kosten setzen sich aus dem Grundprodukt, der einmaligen Setup-Gebühr (Stickprogramm, Druckvorlagen) und dem Stückpreis für die Individualisierung zusammen. Bei höheren Stückzahlen sinken die Kosten pro Einheit deutlich.
Über Munich Accessories
Wer ist Munich Accessories?
Munich Accessories GmbH ist ein B2B-Großhändler für Premium-Hotelbedarf mit Sitz in Grünwald bei München. Seit 2008 statten wir 4- und 5-Sterne-Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit hochwertiger Hotelwäsche, Spa-Textilien und Accessoires aus.
Welche Regionen beliefern Sie?
Wir beliefern die gesamte DACH-Region – Deutschland, Österreich und die Schweiz. Unser Schwerpunkt liegt auf den Metropolregionen München, Berlin, Hamburg, Frankfurt, Wien, Zürich und Salzburg. Internationale Anfragen bearbeiten wir auf Wunsch ebenfalls.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Erreichen Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89/2324189-0, per E-Mail an info@munich-accessories.de oder besuchen Sie uns an unserem Standort in Grünwald bei München (Nördliche Münchner Str. 27a, 82031 Grünwald).
Für welche Hotels sind Ihre Produkte geeignet?
Unsere Produkte richten sich an 4- und 5-Sterne-Hotels, Wellness- und Spa-Hotels, Boutique-Hotels, Business-Hotels sowie Therme- und Kurbetriebe in der DACH-Region. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für jede Hotelkategorie.
Haben Sie einen Showroom?
Ja, an unserem Standort in Grünwald bei München können Sie nach Terminvereinbarung unsere Produktpalette persönlich erleben. Buchen Sie einen Termin unter /beratungstermin/ oder rufen Sie uns an.
Ihre Frage war nicht dabei?
Kontaktieren Sie uns – unser Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen persönlich.