Rückgabe & Garantie
Faire Konditionen und transparente Garantieleistungen – für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit
30 Tage Rückgabe
Standardware können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unkompliziert zurückgeben.
2 Jahre Garantie
Auf alle Produkte gewähren wir eine umfassende Garantie gegen Verarbeitungs- und Materialfehler.
Kostenloser Umtausch
Bei nachgewiesenen Mängeln erhalten Sie kostenlos Ersatz – ohne Wenn und Aber.
Rückgaberecht im Detail
Als B2B-Partner legen wir Wert auf eine unkomplizierte und faire Rückgaberegelung. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder weist es Mängel auf, finden wir gemeinsam eine Lösung.
Rückgabe von Standardware
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
- Zustand: Unbenutzt, ungewaschen, in Originalverpackung
- Meldung: Schriftlich per E-Mail mit Bestellnummer
- Erstattung: Gutschrift oder Rückzahlung nach Wareneingang
Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Private-Label-Produkte mit individueller Logo-Stickerei oder Branding
- Sonderanfertigungen mit speziellen Farben, Maßen oder Materialien
- Benutzte oder gewaschene Ware (Hygienegründe)
- Ware ohne Originalverpackung oder mit Beschädigungen durch den Kunden
Garantiebedingungen
Was ist abgedeckt
- Verarbeitungsfehler – Nähte, Säume, Webfehler
- Materialfehler – Reißfestigkeit, Formbeständigkeit
- Farbabweichungen – Erhebliche Abweichungen vom Muster
- Maßabweichungen – Über Toleranzbereich hinaus
- Lieferfehler – Falsche Artikel oder Mengen
Was ist nicht abgedeckt
- Normaler Verschleiß – Durch regelmäßige Nutzung und Wäsche
- Unsachgemäße Pflege – Nichtbeachtung der Pflegehinweise
- Chemische Schäden – Durch aggressive Reinigungsmittel
- Mechanische Beschädigung – Risse, Schnitte durch Fremdeinwirkung
- Natürliche Farbveränderung – Leichte Aufhellung nach vielen Wäschen
Garantiedauer: 24 Monate
Ab Lieferdatum gewähren wir auf alle Produkte eine Garantie von 24 Monaten gegen Verarbeitungs- und Materialfehler. Bei berechtigten Garantiefällen erhalten Sie kostenlosen Ersatz oder eine Gutschrift.
Reklamationsprozess
Melden
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und Fotos.
Prüfung
Wir prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 3-5 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis.
Lösung
Je nach Fall erhalten Sie kostenlosen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung.
Kontakt für Reklamationen
Telefon
+49 (0) 89/2324189-0Erstattung & Umtausch
Erstattung
- Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen
- Vollständiger Kaufpreis bei berechtigter Reklamation
- Rücksendekosten bei Mängeln übernehmen wir
Umtausch & Gutschrift
- Kostenloser Austausch gegen identisches Produkt
- Gutschrift für zukünftige Bestellungen möglich
- Wechsel zu alternativem Produkt auf Wunsch
- Prioritätsversand bei Ersatzlieferungen
Häufig gestellte Fragen
Wie lange kann ich Produkte zurückgeben?
Standardware kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Ware muss sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand in der Originalverpackung befinden. Bei Qualitätsmängeln gilt eine erweiterte Rückgabefrist.
Kann ich Private-Label-Produkte zurückgeben?
Individuell angefertigte Private-Label-Produkte mit Logo-Stickerei oder Sonderanfertigungen sind grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen, da sie speziell für Ihr Hotel produziert wurden. Bei nachweislichen Qualitätsmängeln gilt selbstverständlich unsere Garantie.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln oder Lieferfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Bei Rückgaben ohne Mängel (z.B. Nichtgefallen) gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Fall innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung und werden über das Ergebnis der Prüfung schriftlich informiert.
Erhalte ich bei einer Rückgabe eine Gutschrift oder Erstattung?
Sie können zwischen einer Gutschrift für zukünftige Bestellungen oder einer Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel wählen. Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung veranlasst.
Was deckt die Garantie ab?
Unsere 2-Jahres-Garantie deckt Verarbeitungsfehler, Materialfehler und Farbabweichungen ab. Normaler Verschleiß durch Gebrauch und professionelle Wäsche ist nicht abgedeckt. Bei berechtigten Garantiefällen erhalten Sie kostenlosen Ersatz.
Wie melde ich einen Schaden oder Mangel?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@munich-accessories.de oder telefonisch unter +49 (0) 89/2324189-0. Bitte beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück.
Fragen zu Rückgabe oder Garantie?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter – wir finden gemeinsam die beste Lösung für Ihr Anliegen.